Suporte ao cliente da VintaSoft

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Se você procurou respostas no blog, na documentação técnica, nas FAQs ou em exemplos de código-fonte e não as encontrou, entre em contato conosco e faça suas perguntas.

Nossos engenheiros de suporte dedicados ficarão felizes em ajudar a responder suas perguntas durante o horário comercial: 9h às 18h (UTC+4), de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais e fins de semana.

Contate o suporte técnico (assistência com o uso, instalação ou configuração do produto) por e-mail: support@vintasoft.com
Contate o departamento de vendas (dúvidas sobre produtos, atualizações, modelos de licença ou processo de compra) por e-mail: sales@vintasoft.com
Contate o suporte técnico ou o departamento de vendas por meio do formulário online: https://myaccount.vintasoft.com/user/submitTicket
Entre em contato com o suporte técnico ou com o departamento de vendas, acompanhe suas licenças e renove assinaturas expiradas através do Portal do Usuário da VintaSoft

NOTA IMPORTANTE:

Na maioria dos casos, o suporte técnico e o departamento de vendas respondem em 1 a 2 horas úteis, mas o tempo de resposta pode variar dependendo da complexidade do problema e da fila de suporte. Se você não receber uma resposta nossa dentro de 1 dia útil, verifique se nossa mensagem de e-mail (de support@vintasoft.com ou sales@vintasoft.com) não foi bloqueada pelo seu filtro de spam ou devolvida pelo seu servidor de e-mail.

Documentação Técnica

A documentação abrange todos os produtos VintaSoft e inclui o Guia do Usuário e a Referência de API. As informações nos arquivos de documentação são destinadas a pessoas que tenham pelo menos conhecimentos e habilidades básicas em programação de software aplicações.

Primeiramente, recomendamos que você leia as seções "Introdução" e "Programação" antes de começar seu primeiro projeto. Os produtos VintaSoft têm muitas classes e namespaces. Essas seções devem ajudá-lo a entender por onde começar e quais classes você provavelmente precisará em seu projeto.

Abaixo você pode abrir a documentação on-line de cada produto, baixar o arquivo de documentação para uso off-line, familiarizar-se com as perguntas frequentes de cada produto e os códigos-fonte oferecidos dos exemplos de demonstração clicando no link relevante.

Perguntas Frequentes de Suporte

Posso obter suporte técnico antes de comprar?

Sim. A VintaSoft oferece suporte pré-compra, permitindo que você obtenha assistência com dúvidas técnicas antes de efetuar a compra. Além disso, você estará em contato direto com nossa equipe de suporte, composta exclusivamente por engenheiros ativamente envolvidos no desenvolvimento do produto.

A VintaSoft oferece assistência técnica para usuários em período de avaliação?

Sim, a VintaSoft oferece assistência técnica tanto para usuários em período de avaliação quanto para usuários licenciados. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com quaisquer dúvidas ou problemas que encontrar durante o período de avaliação.

Em quanto tempo posso esperar uma resposta do suporte da VintaSoft?

Na maioria dos casos, o suporte técnico e a equipe de vendas respondem em 1 a 2 horas úteis, mas o tempo de resposta pode variar dependendo da complexidade do problema e da fila de suporte.

Qual o horário de atendimento da VintaSoft?

A VintaSoft oferece suporte de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (UTC+4).

Não recebi resposta à minha solicitação. Por quê?

A equipe de suporte da VintaSoft responde a todas as solicitações. Caso não tenha recebido uma resposta nossa dentro de 1 dia útil, verifique se nossa mensagem de e-mail (de support@vintasoft.com ou sales@vintasoft.com) não foi bloqueada pelo seu filtro de spam ou devolvida pelo seu servidor de e-mail. Além disso, tente acessar o Portal do Usuário da VintaSoft e verifique a resposta à sua solicitação no portal - todas as suas mensagens e nossas respostas são salvas no portal.

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